Supportportal

Allgemein

Das perbit-Kundenportal dient dazu, Meldungen die die Anwendung betreffen, zu erfassen und Informationen zum aktuellen Stand der einzelnen Meldungen abrufen zu können. Kurze Informationswege und eine 24/7 Verfügbarkeit der Informationen bieten hier die Möglichkeit jederzeit über den Stand der Meldungen informiert zu sein.

Schritt 1: Anmeldung

Um sich im Kundenportal  anmelden zu können benötigen Sie lediglich den Link https://portal.perbit.services oder Sie melden Sich aus der Anwendung über den Menüpunkt Mitarbeiter -> Support direkt an.

Hier öffnet sich ein Dialog, in dem Sie sich mit Ihrer bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse und dem von uns vergebenen Passwort anmelden können. Bei der Anmeldung können Sie sofort ein neues Kennwort vergeben. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr neues Kennwort mindestens 8 Zeichen und mindestens 1 Sonderzeichen beinhaltet.

Anmeldung Supportportal

Um ein neues Passwort zu vergeben, klicken Sie auf “Passwort vergessen?”. Im folgenden Dialogfenster fordern Sie einen Rücksetzungscode an, der Ihnen per E-Mail zugeschickt wird. Klicken Sie dazu auf den Button „E-Mail senden“.

perbit.cloud Supportportal

Lassen Sie das Dialogfenster geöffnet und über­prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach.

Kopieren Sie den in der E-Mail eingetragenen Rücksetzungscode in den Dialog und vergeben Sie ein neues Passwort. Schließen Sie die Änderung mit „Passwort ändern“ ab.

Schritt 2: Erfassen der Meldung

Generell ist das Kundenportal so gestaltet, dass Sie als Anwender sich sofort „heimisch“ fühlen. Die gewohnten Bedienelemente befinden sich an den gleichen Positionen wie auch in der perbit.cloud.

Meldungen erfassen Support

Klicken Sie auf den Menüpunkt “Neue Meldung erfassen”. Tragen Sie kurz das aufgefallene Verhalten ein. Was haben Sie gerade getan? Was geschieht? Was soll passieren?

Laden Sie gegebenenfalls einen Screenshot der Fehlermeldung hoch. Klicken Sie dazu in das entsprechende Feld. Es öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie eine Datei aus Ihrem Datei-Explorer hochladen können. Bitte teilen Sie uns mit, ob und wann Sie erreichbar sind.

Im Anschluss speichern Sie Ihre Eingaben. Damit Ihre Meldung verschickt wird setzen Sie bitte noch den Haken Freigabe. Nach der Übertragung und Prüfung der Meldung erscheint diese unter Ihren offenen Meldungen.

Hinweis:
Bei weiteren Fragen oder sonstigen Problemen erreichen Sie die Mitarbeiter unsere Hotline unter der Rufnummer +49(0)2505 9300-65 oder per E-Mail (service@perbit.cloud).

Weitere Informationen erhalten Sie in der rechten Spalte unter Downloads.